Один из вопросов коуча на старте работы с компанией или проектом - покажите операционную модель организации. А что такое операционная модель? Почему нам важно уметь их визуализировать? Потому что увидев, мы можем определить шаги для улучшений, поддержания деятельности и трансформаций. И именно операционная модель станет первым шагом для того самого аджайла, если хотите.

Операционная модель представляет собой наглядное представление о том, как организация обеспечивает ценность для своих внутренних и внешних клиентов. Операционные модели, которые также могут называться value chain map, создаются для того, чтобы помочь сотрудникам визуализировать и понять роль, которую каждая часть организации играет в удовлетворении потребностей других отделов и структур.

Давайте посмотрим на два примера операционных моделей:

Кофейня
Местная кофейня заказывает большую часть своих поставок у компании, занимающейся электронной коммерцией, и планирует доставку на утренние часы понедельника и пятницы. Компания нанимает местных работников, занятых неполный рабочий день, и предлагает несколько блюд, которые не требуют особых навыков для приготовления. Компания не имеет маркетинговых функций и полагается на сарафанное радио. Владелец дружелюбен и легко устанавливает отношения с клиентами.

Услуги программного обеспечения
Компания-разработчик разрабатывает расширения для популярной бизнес-платформы. Продукты фирмы продаются исключительно через биржу приложений платформы. У компании нет ничего, кроме команды разработчиков программного обеспечения, и у нее нет капитала, кроме нескольких ноутбуков и офисной мебели. Компания полностью зависит от одного партнера по своей платформе и продажам.

А теперь приступим к таблице управления изменениями от McKinsey - определим и освоим.