Все миллион раз слышали истории о том, как коммуникация или ее отсутствие или ее плохое настраивание влияют на ваш проект.
А в чем проблема? Проблема не в том, что кто-то кому-то что-то не отправил вовремя (чаще всего, наши представления о неверной коммуникации заканчиваются именно тут).
Проблема в отсутствии контекста и не понимание намерения. Да, именно намерение.
На английском intent. Вот с ним и проблемы. Когда мы видим текст, то мы видим текст, и даже не догадываемся о намерениях того, кто нам пишет.

«Значит, если электронная почта так плоха, что нам с этим делать?» Автор одной из книг о коммуникации говорит: «Возьми телефон и прочитай свое письмо другому человеку». Это лучше, потому что, по крайней мере, ты можешь остановиться и сказать: "Так что, как ты понял это письмо?"

Но то, что происходит, когда мы сталкиваемся лицом к лицу, это то, что волей-неволей мы обмениваемся огромным количеством информации о намерениях. И это то, о чем люди действительно заботятся. Мы заботимся о том, с какими намерениями человек мне пишет? Это приятель или враг? Этот человек собирается напасть на меня или я в безопасности с этим человеком? Является ли этот человек более мощным, чем я, или менее могущественным? Познакомьтесь, это те вопросы, которые мы, подсознательно, себе задаем.

Когда мы не получаем эту информацию - и вот важный момент - мы склонны додумывать.
Ох, сколько всего мы додумываем! А знаете почему? Потому что с тех самых времен, когда мы жили в пещерах и охотились на мамонтов, мы привыкли готовиться к худшему, чтобы если что, быть подготовленным. И вот почему так много письменного общения неправильно понимается и, как правило, неправильно понимается не с положительной стороны, а с отрицательной.

И тут я сама сто пятьсот тысяч миллионов раз соглашусь. Потому что да, когда мы видим текст, мы НЕ знаем и не чувствуем ни интонацию ни намерения.

Лаврова, ну люди же придумали смайлики и эмоджи (или эмодзи если вам такое слово нравится больше)! Придумали. НО как часто вы вставляете смайлики в переписке по вашему проекту?
Если бы я могла дать вам один совет со стороны "заказчика", то он звучал бы:
Сделайте такую тему письма, в которой ваше намерение будет очень ясным.
Project hours review needed.
What was the estimate?
Let's look at the numbers together, help me understand these additional.

Какой из трех вариантов содержит в себе намерение?

Если на самом деле существует риск, это действительно реально, и вам угрожает что-то бОльшее, чем просто "ну мы не поняли", тогда,возьмите трубку и поговорите с человеком напрямую. Но поднять трубку и устроить созвон на пять человек - не одно и то же!
Первое, что вы должны знать о групповых созвонах, это просто исследование, в котором более 60 процентов людей, участвующих в телефонной конференции, говорят, что они поставят себя на mute и будут заняты чем-то другим.

И да, недавно меня спросили "Anna, if you need to contact your mom or boyfriend or sign up for a manicure, how do you do it?" И я сказала "yes, I always text and never call".
Правда. мне легче написать, чем позвонить.
Поэтому раз уж писать, то эффективно.

Хороших вам коммуникаций!